按照送货单上约定,吴小姐的沙发本来应该在第一个时段,即下午2点前送到,结果苦等到晚上8点,沙发才姗姗来迟。查阅了网络她才发现,宜家物流慢是老毛病。不久前,多名广州顾客投诉称,宜家方面不能按时送货,而且出现大量已下单商品缺货的情况,造成不少顾客迟迟不能拿到已付款的商品。
而更让人担心的是质量问题。“再贵的衣柜,背后也是薄如一层纸似的木片”、“买的书架才用不到一年,木搁板就弯了”……在网上随便一搜“宜家质量”的关键词,就出现了大量“吐槽”。有媒体统计,过去3年里,宜家家居宣布召回的问题产品至少有15种。
宜家的低成本本土化模式,降低了商品价格,却也因此带来了诸多问题。苛刻的成本控制造成了宜家与中国本土供应商的矛盾。去年,十几家代工厂因忍受不了不断压低采购价的做法,停止与宜家合作。同时,宜家将生产、配送、安装等服务外包给第三方公司,在降低成本的同时却掌控不了服务质量,直接损害了顾客利益。
或许,降价也只是一个噱头。根据宜家2012年财报,在过去10年间,宜家商品的平均每年降价幅度只有2.6%。
