据经济之声《天天315》报道，中国消费者协会在本周五发布了2013年上半年全国消协组织受理投诉情况统计结果。根据统计显示，2013年上半年，中消协共受理消费者投诉265572件，解决了244601件，投诉解决率为92.1%，为消费者挽回经济损失5亿9057万元，其中因为经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有3628件，加倍赔偿金额864万元。上半年各级消协组织支持消费者起诉994件，接待消费者来访和咨询86万人次。
统计还显示，产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，三者合计占到投诉总量的7成以上。和往年相比，今年的投诉情况都发生了那些变化，热点和难点问题又如何加以解决?中国消费者协会投诉部主任秋建国和北京潮阳律师事务所的胡钢在本期节目中作出详细解读。
秋建国是制订这份中国消费者维权半年报的主要负责人，他首先介绍了今年上半年消费者投诉的总体变化情况和特点。
秋建国：首先，投诉案件与去年相比平稳中有所上升;第二，挽回经济损失的增量比较大，增加了124%，原因主要是现在每一个案子涉案的金额比较高。第三，服务类投诉继续攀升。去年大概占到了33%略多，今年大概在35%。
胡钢：上半年的半年报和去年同期相比有两大亮点。一是挽回损失额增长了124%，二是加倍赔偿的金额增长了55.7%。加倍赔偿是欺诈的前提，这说明消协认定欺诈的力度更大了，法律责任更加明确了。
秋建国：投诉的案件大致可分为商品类和服务类。在今年上半年商品类的投诉中，家用电子电器类的数量比较多，56587件，高居榜首。为什么这么多?一是量特别大，类别特别的多，消费者家庭里面各种各样的电器电子产品手里面拿的是家里用的特别多，包括其他的一些附加的电子产品也很多，使用的频率相当的高。另外，房屋建材的投诉有所下降，房屋投诉有几个原因，第一个房屋价格的持续上扬消费者对于它产品质量不是那么敏感了。房屋只要价格一下降投诉马上就上升，一上扬投诉就减少。
从服务类的商品来说，销售服务增长的幅度相当高，所占的比重也比较高。销售服务再细分就包括网上购物，目前网络购物存在的问题也较大;还有教育培训，消费者往教育方面的投资越来越大，出国留学的其他国内的各种培训班特别多，涉及到的投诉案件自然也就多。
消协的半年报中提到，上半年我国消协组织受理的汽车含零部件的投诉达到了9784件，和去年相比增长28.1%。其中质量合同和售后服务的投诉占到了8成。
秋建国：从今年上半年汽车机器零部件投诉情况看，质量问题有4千多件，营销合同1900件，售后服务1600多件，占了大概近八成，这个数字正好反映出三个主体的问题，第一个质量问题主要是厂家，然后合同问题主要是经销商，第三个是售后服务，售后服务主要是跟我们的维修商有密切的关联，也就是说这三个主题引发的消费投诉占大头。
中消协发布上半年的半年报中也提到了手机的售后服务投诉的问题，报告提到手机售后服务亟待改善。
秋建国：手机投诉现在是增长幅度也是比较高，同比上涨12.3%。包括一个是用软件升级掩盖硬件维修的事实，而且不给消费者提供维修记录或者是证明。第二个是拖延时间把消费者本来在三包期内的拖到三包期外，第三个是把质量问题说消费者是人为损坏，还有就是在售后服务的条款里面存在着一些霸王的东西，不利于消费者维权。
与2012年同期相比，今年的上半年乳品投诉案件投诉量翻了一翻，这份消协的报告也特别提到婴幼儿奶粉的投诉当中有86%的投诉都与质量安全问题有关，可以说消费者一直对国产奶粉持不信任的态度，但进口奶粉的投诉量是高于国产奶粉的。
秋建国：现在中国的消费者面临着两难选择，一方面是想让孩子更安全，更健康的能够成长，所以不得已买一些国外进口商的东西，但是国外进口商环境也是发生变化，而且有的也不是说在国外原产过来的，也是在国内产的，或者在国内分装，但是分装的过程是否安全就不知道。
胡钢：新组建成立的食品药品监督管理总局正在开展为期半年的这种有关婴幼儿食品专项的督查，专项工作，也取得了一些成效。相关的反垄断机构对于洋奶粉的价格垄断行为进行的执法工作也使某些品牌的洋奶粉的价格出现了回落，这是多部门联手维护消费环境的一个好开端。
