继国家质检总局5日发布警示后，可瑞康在香港的供应商开始召回相关批次奶粉。但为数不少的可瑞康奶粉是通过非官方渠道流入内地的，不少内地代购的消费者表示不满，认为企业对这些产品的召回没有更详尽的方案是不负责任的表现。
国家质检总局5日凌晨发布警示，提示消费者暂不食用纽迪西亚可瑞康1段婴儿配方奶粉和可瑞康2段延续较大婴儿配方乳粉。之后，据媒体报道，可瑞康在香港的其中一个经销商，纽西兰奶业香港有限公司接到新西兰方面的通知，6日起回收相关奶粉的所有批次，市民可以凭单据到门市退回，有关奶粉会被销毁。
而对中国内陆消费者，可瑞康在官方网站声明，中国官方渠道销售的可瑞康金装全阶段产品未使用受污染原料，因此未受到本次事件影响。但是，不少中国消费者是通过非官方渠道购买可瑞康奶粉。对此，可瑞康在官方微博上表示，目前所有非官方渠道的可瑞康普装一阶段和可瑞康金装二阶段产品，由于无法确认其商品的来源，故不能对其进行官方召回工作，购买这些产品的消费者联系卖家进行退货处理。
事实上，中国消费者很多是通过非官方渠道购买可瑞康金装二阶段产品，比如是在香港药房购买，海外代购等。在淘宝上搜“可瑞康 代购”，一共显示有13055件商品，只有2件商品属于官方旗舰店，其他代购商生意也不差，其中一家店的可瑞康爱他美2段成交记录为3863件。对于非官方渠道所购买的产品没有更详尽的处理方案，也未在中国设置召回点，消费者纷纷在网上表示不满，“强烈要求中国设立召回点!”，“香港药房购买的奶粉是要回去香港退换?”。对此，网易财经致电可瑞康官方咨询热线，但截止发稿前，该咨询热线一直处于占线状态，无法接通。
